Politica de Envios y Devoluciones

Aviva Expresión de Café realiza envios a:

• Colombia: Cobertura nacional a todos los departamentos, ciudades principales y municipios con servicio de mensajeria disponible.
• Internacional: Envios a destinos internacionales seleccionados. El comprador es responsable de los impuestos de importacion, aranceles y derechos de aduana que apliquen en el pais de destino.

En caso de que su municipio o pais no cuente con cobertura de envio, le informaremos al momento de completar el checkout y le ofreceremos alternativas o el reembolso integral del pedido.

Los tiempos indicados son estimados en dias habiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales) contados desde el momento en que su pedido es despachado desde nuestro taller en Guyabetal, Cundinamarca.

Estos tiempos pueden verse afectados por temporadas altas (Navidad, Semana Santa, Black Friday), condiciones climaticas adversas, paros u otras circunstancias de fuerza mayor. En esos casos, le mantendremos informado sobre el estado de su pedido.

El costo de envio se calcula automaticamente en el checkout segun su direccion de entrega y el valor total del pedido. Los precios de envio pueden actualizarse sin previo aviso.

Para envios internacionales, los impuestos de importacion, aranceles y demas derechos aduaneros que apliquen en el pais de destino son responsabilidad exclusiva del comprador y no estan incluidos en la tarifa de envio.

Una vez despachado su pedido, recibira un correo electronico de notificacion con:

• Numero de guia asignado por la transportadora
• Nombre de la empresa de mensajeria encargada del envio
• Enlace directo para hacer seguimiento en tiempo real en el sitio de la transportadora
• Fecha estimada de entrega

Si no recibe este correo en un plazo de 3 dias habiles despues de realizar su compra, verifique su carpeta de spam o contactenos en contacto@avivacoffee.co con su numero de pedido.

Conforme al articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

El costo del envio de devolucion corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolucion sea consecuencia de un error de Aviva Coffee Roasters o de un defecto de calidad del producto.

Realizamos cambios de producto sin costo adicional en los siguientes casos:

• Defecto de calidad: Producto con falla en el tostado, empaque danado en fabrica o caracteristicas sensoriales notoriamente distintas a las descritas.
• Producto incorrecto: Cuando el producto recibido sea diferente al que figura en su pedido (variedad, molienda, tamano o lote incorrecto).

Para solicitar un cambio, contactenos en contacto@avivacoffee.co dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la recepcion del producto, indicando el numero de pedido y describiendo el problema.

Si al recibir su pedido el empaque presenta danos visibles que puedan afectar la integridad del producto, siga este procedimiento:

1. Tome fotografias del embalaje exterior danado antes de abrirlo.
2. Documente fotograficamente el estado del producto en su interior.
3. Envie las fotografias junto con su numero de pedido al correo contacto@avivacoffee.co dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion del paquete.

Aviva Expresión de Café gestionara con la transportadora la reclamacion correspondiente y le ofrecera el reemplazo del producto o el reembolso integral, a su eleccion, en el menor tiempo posible.

Los reportes realizados despues de las 24 horas de recibido el paquete podrian dificultar la reclamacion ante la transportadora, por lo que le recomendamos encarecidamente respetar este plazo.

Una vez aprobada la devolucion o el caso de reembolso, procesaremos la devolucion del dinero conforme a las siguientes condiciones:

• Medio de reembolso: El reembolso se realizara al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No realizamos reembolsos en efectivo ni mediante transferencia a cuentas distintas al medio de pago original.
• Plazo de procesamiento: Procesaremos el reembolso dentro de los diez (10) dias habiles siguientes a la recepcion y verificacion del producto devuelto o a la aprobacion del caso segun corresponda.
• Reflejo en su cuenta: Segun su entidad bancaria o medio de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 dias habiles adicionales en reflejarse en su estado de cuenta.
• Monto reembolsado: Se reembolsa el valor total del producto. Los costos de envio originales solo se reembolsan cuando la devolucion sea imputable a un error o defecto de Aviva Expresión de Café.

Le notificaremos por correo electronico cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestra plataforma.

Para cualquier consulta sobre envios, devoluciones o el estado de su pedido, puede contactarnos:

• Correo electronico: contacto@avivacoffee.co
• Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de 1 a 2 dias habiles
• Domicilio: Guyabetal, Cundinamarca, Colombia

Tambien puede consultar sus derechos como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.