Terminos y Condiciones de Uso y Compra

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de Aviva Expresión de Café (en adelante, "el sitio" o "la plataforma"), usted acepta de forma libre, voluntaria e informada los presentes Terminos y Condiciones, en su totalidad y sin reservas.

Si no esta de acuerdo con alguna de las disposiciones aqui contenidas, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma y de realizar compras a traves de ella.

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demas normas concordantes y complementarias.

• Razon social: Aviva Expresión de Café
• NIT: En tramite
• Domicilio: Guyabetal, Cundinamarca, Colombia
• Correo electronico: contacto@avivacoffee.co
• Actividad: Tostado, comercializacion y venta directa de cafe especial de origen

Aviva Expresión de Café es una empresa colombiana dedicada a la produccion y comercializacion de cafe especial de origen proveniente de Guyabetal, Cundinamarca, con venta directa al consumidor final en Colombia y envio internacional.

Aviva Expresión de Café comercializa cafe especial de origen cultivado, procesado y tostado en Guyabetal, Cundinamarca. Cada producto incluye informacion detallada sobre:

• Variedad botanica y finca de origen
• Altitud de cultivo (metros sobre el nivel del mar)
• Proceso de beneficio (lavado, natural, honey, anaerobic)
• Perfil de sabor y notas de cata
• Fecha de tostado y lote
• Opciones de molienda disponibles
• Precio en pesos colombianos (COP)

Nos esforzamos por que las fotografias y descripciones en la plataforma sean fieles a los productos reales. No obstante, el color percibido en pantalla puede variar ligeramente segun la configuracion de cada dispositivo.

La disponibilidad de productos esta sujeta al stock existente. En caso de agotamiento de un producto adquirido, le contactaremos de inmediato para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso integro.

Todos los precios publicados en la plataforma se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19% aplicable conforme a la legislacion tributaria colombiana vigente.

Para envios internacionales, el precio se mostrara en dolares estadounidenses (USD). Los impuestos de importacion, aranceles y derechos de aduana que pudieran aplicarse en el pais de destino son responsabilidad exclusiva del comprador.

Aviva Expresión de Café se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido sera el vigente en el momento de completar la compra y que se indica en la confirmacion del pedido.

En caso de error tipografico en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, notificandole de inmediato y procediendo al reembolso integro si ya se hubiese realizado el cobro.

El proceso de compra en nuestra plataforma sigue los siguientes pasos:

1. Seleccion de productos: Navegue por nuestro catalogo y elija el cafe, tamano y molienda deseados.
2. Agregar al carrito: Anade los productos seleccionados al carrito de compras y revise el resumen.
3. Checkout: Ingrese o confirme sus datos de envio y facturacion. Puede crear una cuenta o completar la compra como invitado.
4. Pago: Seleccione su metodo de pago y complete la transaccion de forma segura.
5. Confirmacion: Recibirá un correo electronico de confirmacion con el resumen de su pedido, numero de orden y estimado de entrega.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que usted recibe la confirmacion del pedido por correo electronico. Hasta ese momento, Aviva Expresión de Café se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas.

Aviva Expresión de Café procesa los pagos a traves de Stripe, plataforma de pagos certificada bajo el estandar PCI DSS nivel 1, el mas alto disponible en la industria.

Medios de pago aceptados:

• Tarjetas de credito Visa, Mastercard y American Express
• Tarjetas de debito con respaldo de red internacional
• Medios de pago adicionales segun disponibilidad regional en Stripe

Aviva Expresión de Café no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago. Toda la informacion de pago es procesada directamente por Stripe en un entorno seguro y cifrado.

En caso de que la transaccion sea rechazada por su entidad bancaria, verifique con su banco antes de intentar nuevamente. Aviva Expresión de Café no tiene control sobre las decisiones de autorizacion de su entidad financiera.

Realizamos envios a todo el territorio nacional colombiano y a destinos internacionales seleccionados.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climaticas, festivos nacionales, paros u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Aviva Expresión de Café no se hace responsable por retrasos imputables a la transportadora o a causas de fuerza mayor.

Al despachar su pedido, recibira un correo electronico con el numero de guia para que pueda hacer seguimiento en tiempo real.

De conformidad con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que recibio el producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalizacion.

Para ejercer el derecho de retracto:

1. Notifique su decision a contacto@avivacoffee.co dentro del plazo indicado, indicando su numero de pedido.
2. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sellado y sin haber sido abierto ni utilizado.
3. Los gastos de devolucion correran por cuenta del consumidor, salvo que el retracto sea consecuencia de un defecto o error imputable a Aviva Coffee Roasters.
4. Reembolso procesado en un plazo maximo de diez (10) dias habiles desde la recepcion del producto devuelto.

Aviva Expresión de Café garantiza la calidad de sus productos conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor. Si recibe un producto con defecto de calidad, empaque danado o diferente al solicitado, tiene derecho a:

• Solicitar la reposicion del producto dentro de los 30 dias siguientes a la recepcion
• Obtener un reembolso integral del valor pagado
• Exigir una reduccion del precio

Para hacer efectiva la garantia, contactenos en contacto@avivacoffee.co con su numero de pedido y, si es posible, fotografia del defecto o dano observado.

La garantia no cubre deterioros derivados de un almacenamiento inadecuado por parte del consumidor (exposicion a humedad excesiva, calor directo, luz solar o contaminacion de aromas), ni el desgaste natural propio del producto una vez abierto y en uso.

Todos los elementos que conforman el sitio web de Aviva Expresión de Café —incluyendo, sin limitacion, la marca, el logotipo, los nombres comerciales, los textos, las fotografias, los disenos, los videos, las ilustraciones y el codigo fuente— son propiedad exclusiva de Aviva Expresión de Café o de sus licenciantes, y estan protegidos por la legislacion colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproduccion, distribucion, comunicacion publica, transformacion o cualquier otro uso no autorizado de estos elementos, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Aviva Coffee Roasters.

El uso de la plataforma no confiere al usuario ningun derecho sobre la propiedad intelectual de Aviva Expresión de Café.

En la maxima medida permitida por la legislacion colombiana aplicable, Aviva Expresión de Café no sera responsable por:

• Interrupciones, errores o fallos tecnicos del sitio web ajenos a nuestra voluntad
• Danos indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma
• Perdidas derivadas de accesos no autorizados a su cuenta cuando hayan resultado de negligencia en la custodia de sus credenciales
• Retrasos en la entrega imputables a operadores logisticos terceros o a causas de fuerza mayor

Esta limitacion de responsabilidad no afecta los derechos que como consumidor le corresponden conforme a la Ley 1480 de 2011 ni ninguna otra disposicion legal imperativa.

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Republica de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 — Comercio electronico
• Ley 1581 de 2012 — Proteccion de datos personales
• Codigo de Comercio de Colombia
• Estatuto Tributario Nacional

En caso de surgir cualquier controversia, reclamacion o disputa relacionada con la interpretacion o ejecucion de estos terminos, las partes acuerdan el siguiente procedimiento:

1. Resolucion directa: En primera instancia, el consumidor debe contactar a Aviva Expresión de Café a traves de contacto@avivacoffee.co para intentar resolver la situacion de manera amigable. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo maximo de cinco (5) dias habiles.
2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si la controversia no se resuelve directamente, el consumidor podra acudir ante la SIC, autoridad de inspeccion, vigilancia y control en materia de proteccion al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
3. Via judicial: Para asuntos que superen la competencia de la SIC, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogota, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos a traves de los siguientes medios:

• Correo electronico: contacto@avivacoffee.co
• Domicilio: Guyabetal, Cundinamarca, Colombia